Lexique pour vous aider à appréhender le monde du numérique.
Customer experience
L’expérience client est l'ensemble des interactions qu'un client a avec une entreprise ou une marque tout au long de son parcours d'achat et usage d'un produit ou d'un service (contrairement à l’UX qui se concentre uniquement sur l’usage du produit ou service).
Interview utilisateur
Utilisée en recherche utilisateur (UX research), l’interview utilisateur (ou entretien usager) permet de mieux connaître les usages, comportements, irritants, besoins, désirs et attentes d’une personne concernée par un outil ou service.
Expérience utilisateur (UX)
L'expérience utilisateur (UX) est l'ensemble des usages, interactions et émotions qu'un utilisateur traverse lorsqu'il interagit avec un produit, un service ou un système.
Test utilisateur
Le test utilisateur est une méthode de recherche qualitative intégrée dans le processus de conception d’interfaces.
CRM
Un CRM (ou Customer Relationship Management), est un outil qui permet la bonne gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou prospects.
Design sprint
Le principe d’un design sprint est très simple : il se déroule sur 5 jours consécutifs, chaque jour étant dédié à une étape du processus de design.
Design thinking
Le Design Thinking est une méthode de conception centrée utilisateurs, c’est à dire qui se concentre sur besoins des utilisateurs, la résolution de leurs problèmes.
Audit
Un audit est un processus d'évaluation d'un produit numérique comme un site web ou une application mobile.
Persona
Les persona (ou personæ), utilisés notamment dans le process agile, ont pour but de décrire un profil d’utilisateur, existant ou futur, qui sera impacté par une demande fonctionnelle.
Gamification
La gamification est une approche design centrée sur l’utilisateur qui consiste à appliquer des mécanismes de jeux à un parcours utilisateur, une application, afin de générer de l’engagement.
Agile (méthode)
En opposition aux méthodes traditionnelles (cycle en V, en cascades) où le projet est défini en amont de manières séquentiel et linéaire, Agile est une méthode de gestion dans laquelle les équipes divisent un projet en plusieurs sous-projets que l’on appelle sprint.
Brainstorming
Un brainstorming consiste à rassembler des individus qui expriment leurs idées sur différents thèmes.