CRM

Un CRM (ou Customer Relationship Management), est un outil qui permet la bonne gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou prospects.

Utilisé par les commerciaux et le marketing, le CRM propose notamment une base (la plus à jour possible) de contacts qualifiés. Elle contient les informations sur les clients et les prospects, telles que leurs coordonnées, leurs historiques d'achat, leurs préférences, leurs comportements et leurs interactions avec l'entreprise.

Il permet également de suivre les opportunités commerciales (”pipe” en anglais), de gérer les campagnes marketing, de planifier et de suivre les activités de vente et de service client, et de générer des rapports et des analyses pour prendre des décisions stratégiques.