Lexique pour vous aider à appréhender le monde du numérique.
Customer experience
L’expérience client est l'ensemble des interactions qu'un client a avec une entreprise ou une marque tout au long de son parcours d'achat et usage d'un produit ou d'un service (contrairement à l’UX qui se concentre uniquement sur l’usage du produit ou service).
SEO
Le SEO, ou Search Engine Optimization, est l'ensemble des procédés visant à améliorer la visibilité et le positionnement d'un site web dans les résultats de recherche des moteurs de recherche, tels que Google ou Ecosia.
CRM
Un CRM (ou Customer Relationship Management), est un outil qui permet la bonne gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou prospects.