Utilisée en recherche utilisateur (UX research), l’interview utilisateur (ou entretien usager) permet de mieux connaître les usages, comportements, irritants, besoins, désirs et attentes d’une personne concernée par un outil ou service.

L’interview utilisateur peut prendre différents formats. Souvent réalisée en face à face, elle peut durer entre 15 minutes et plus d’une heure. Elle suite un guide d’entretien pré-établi. Les utilisateurs concernés sont des usagers actuels du service ou du produit, ou des usages futurs ou potentiels.

Plusieurs outils et méthodologies existent pour réaliser ces interviews et pour les analyser : personas, cartes d’empathie, parcours utilisateurs, citations d’usagers, cartes d’expériences…

Cette méthode de recherche qualitative peut être complétée par des immersions, des observations (méthodologies de shadowing, fly on the wall, etc…) ou par une approche plus quantitative (data analytics / questionnaire quanti).

Les interviews utilisateurs sont une phase primordiale de la conception d’un produit ou service numérique. Souvent menées en début de projet, elles posent les bases du besoin auquel le service ou produit doit répondre, et servent à orienter les choix stratégiques tout au long du projet.