L'expérience utilisateur (UX), ou “user experience” en anglais, est l'ensemble des usages, interactions et émotions qu'un utilisateur traverse lorsqu'il interagit avec un produit, un service ou un système. Sa compréhension et l’attention portée à son optimisation sont des garants de la réussite d’un produit ou service numérique.

Le travail autour de l’expérience utilisateur est un des objectifs principaux d’une démarche de design. Il a pour objectif de rendre l'utilisation d'un produit ou d'un service agréable, efficace et facile à prendre en main. Cela implique de concevoir des produits qui répondent aux besoins des utilisateurs et qui sont faciles à utiliser.

Afin de parfaire une expérience utilisateur, il est important de tout d’abord comprendre l’expérience actuelle et celle désirée (UX research), puis ensuite de réaliser un travail de conception basée sur l’optimisation de cette expérience, et enfin de confronter à nouveau les utilisateurs face à l’expérience optimisée pour mesurer la pertinence et la corriger si besoin (tests utilisateurs).