L’usabilité ou utilisabilité est la mesure de la facilité d’utilisation d’un produit numérique. Elle se concentre sur l'expérience utilisateur et vise à fournir une interface utilisateur conviviale et intuitive.

Il y a plusieurs critères d’évaluation de l’usabilité :

• l'efficacité : à quel point il est facile pour l'utilisateur d'accomplir une tâche,

• l'efficience : combien de temps et d'effort sont nécessaires pour accomplir une tâche,

• la satisfaction : évalue le plaisir qu’un utilisateur a dans l'expérience d’usage,

• la facilité d'apprentissage : la difficulté pour un nouvel utilisateur d'apprendre à utiliser le produit.

L'amélioration de l'usabilité permet une meilleure satisfaction utilisateur et aide à la fidélisation. Cela entraine également une réduction des coûts de formation et de support ainsi qu’une augmentation de la productivité des utilisateurs.