Tunnel de conversion
En numérique, un tunnel de conversion est une séquence d'étapes prédéfinies que les visiteurs d'un site web suivent pour atteindre un objectif spécifique.
Le processus prend la forme d'un entonnoir, où un grand nombre de visiteurs entrent à la première étape. Ensuite, le nombre diminue à mesure qu'ils progressent, pour finalement aboutir à la conversion souhaitée, en général, il s'agit d'un achat ou d'une inscription. Les étapes incluent la prise de conscience, l'intérêt, l'action, et la fidélisation.
L'objectif est de guider les utilisateurs de manière stratégique tout au long du processus, en optimisant leur parcours pour maximiser les chances de conversion. Le suivi et l'analyse des données sont souvent utilisés pour améliorer continuellement le tunnel de conversion.
Exemple
Airbnb
Première étape de réservation qui incite à la connexion/inscription de l’utilisateur avant de compléter ses informations pour validation.