User journey
Un user journey, ou parcours utilisateur en français, désigne le cheminement complet qu'un utilisateur effectue lorsqu'il interagit avec un produit ou service numérique (site web, application). Cela comprend toutes les étapes qu'il rencontre, depuis son arrivée sur le produit/service jusqu'à atteindre son objectif : la découverte du produit/service, une inscription, un achat ou toute autre action souhaitée.
Le user journey permet de comprendre l'expérience de l'utilisateur à chaque étape, d'identifier les éventuels points de friction ou blocages rencontrés, et d'améliorer l'ensemble du parcours pour rendre l'expérience plus fluide, intuitive et satisfaisante.
En résumé, le user journey est un outil crucial pour cartographier, analyser et optimiser l'expérience de l'utilisateur tout au long de son interaction avec un produit numérique.
Pour aller plus loin
Miro : User Journey map template
Figma : User Journey map template
UXPressia : User journey map template
